Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter: contact.dermaeva@gmail.com

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket zurückschicken sollst. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du dich jederzeit an uns wenden: contact.dermaeva@gmail.com

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem bewerten und eine Lösung finden.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

• Hygieneartikel (z. B. Kosmetik oder Pflegeprodukte)

• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Wenn du dir unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vorab.

Leider können wir auch keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts und eine neue Bestellung, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht ist.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter: contact.dermaeva@gmail.com